Política de Privacidad de Galia
En Galia, operada por Jesús Rubén Monzón Sainz, estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y la confidencialidad de tu información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos tus datos personales, y cómo puedes ejercer tus derechos. Nos regimos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
1. Identidad y Domicilio del Responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Jesús Rubén Monzón Sainz (Persona Física con Actividad Empresarial), quien opera Galia.
Nuestro domicilio fiscal se encuentra en La indiana 1898 Portales 3 seccion CP 21327 Mexicali BC., México.
Nuestro RFC es MOSJ930111IJ2.
2. Datos Personales que Recabamos
Para las finalidades establecidas en esta Política de Privacidad, Galia puede recabar y tratar los siguientes datos personales:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono (celular y/o fijo – opcional), dirección de envío y/o facturación (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado, país).
- Datos Transaccionales y Financieros: Historial de compras (productos adquiridos, valor de la compra, fecha). Es importante destacar que la información de pago (tipo de tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento) es procesada directamente por pasarelas de pago seguras de terceros (como las integradas en WooCommerce/WordPress) y Galia no la almacena directamente en sus sistemas.
- Datos de Preferencias y Comportamiento: Ocasiones de regalo de interés (ej. cumpleaños, aniversarios, Navidad, Día del Padre), intereses de productos/categorías (ej. Licores, Deportes/Hobbies, Accesorios de Escritorio), tipo de destinatario de regalos (ej. pareja, padre, amigo, colega), interacciones con la marca (emails abiertos, clics en enlaces, visitas a la web, conversaciones por chat/WhatsApp, interacciones en redes sociales), historial de consultas y soporte (tickets en Zoho Desk).
- Datos de Navegación y Tecnológicos: Dirección IP, información del navegador y sistema operativo, y datos de geolocalización aproximada (ciudad/país).
- Datos Recopilados Mediante Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento (como píxeles) con fines analíticos y de marketing para entender cómo interactúas con nuestro sitio web y mejorar tu experiencia.
Fuentes de Recolección:
Tus datos personales pueden ser recabados de las siguientes formas:
- Directamente del Titular: A través de formularios en nuestro sitio web (galiacreaciones.com.mx), durante el proceso de compra en línea o en nuestro local físico, mediante conversaciones por WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.
- Tecnologías de Recolección Automática: Como cookies, píxeles y herramientas como Google Analytics, que recopilan datos de navegación.
- Terceros: Incluyendo plataformas de publicidad como Meta Ads (Facebook/Instagram Lead Ads) y marketplaces como Amazon o Mercado Libre, siempre de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y los permisos que les hayas otorgado.
3. Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales
En Galia, utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
Finalidades Primarias (necesarias para la relación con el cliente):
- Procesar, completar y dar seguimiento a tus pedidos y compras realizadas en galiacreaciones.com.mx o en nuestro local físico.
- Realizar los envíos y entregas de los productos adquiridos.
- Gestionar pagos y facturación de tus compras.
- Proporcionar atención al cliente y soporte técnico, incluyendo responder a tus dudas, quejas, comentarios y gestionar garantías.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales derivadas de nuestras operaciones.
Finalidades Secundarias (no esenciales para la relación pero sí para el negocio, requieren tu consentimiento):
- Marketing y Publicidad Personalizada:
- Envío de comunicaciones de marketing, promociones, ofertas, newsletters y novedades de Galia a través de correo electrónico, WhatsApp y redes sociales.
- Realización de campañas de marketing segmentadas y personalizadas, basadas en tus intereses, ocasiones de regalo, historial de compras y comportamiento de navegación, para ofrecerte productos y servicios más relevantes.
- Creación de perfiles de clientes con el fin de entender mejor tus preferencias y necesidades.
- Análisis del comportamiento del cliente y rendimiento de ventas para mejorar nuestras estrategias comerciales.
- Remarketing y publicidad dirigida en plataformas digitales como Google Ads y Meta Ads.
- Mejora de la Experiencia y Procesos:
- Optimización de la experiencia de usuario en nuestro sitio web y otros canales de comunicación.
- Centralización de la información del cliente (vista 360°) para una atención unificada y eficiente.
- Automatización de procesos de ventas, marketing y atención al cliente.
- Generación de informes y estadísticas para la toma de decisiones estratégicas y la mejora continua de nuestros productos y servicios.
Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos para estas finalidades secundarias en cualquier momento, siguiendo el procedimiento descrito en la Sección 7 de esta Política.
4. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de tus datos personales por parte de Galia se basa en:
- La ejecución de un contrato: Para las finalidades primarias, el tratamiento es necesario para cumplir con las obligaciones derivadas de la relación comercial que estableces al adquirir nuestros productos.
- Tu consentimiento: Para las finalidades secundarias (principalmente marketing y publicidad personalizada), el tratamiento se basa en tu consentimiento explícito, el cual recabamos a través de casillas de verificación en nuestros formularios o al suscribirte a nuestras comunicaciones.
5. Divulgación de Información
Galia puede divulgar tu información personal en los siguientes casos:
- Requerimiento Legal: Si la ley nos exige divulgarla, por ejemplo, en respuesta a una orden judicial o un proceso legal.
- Violación de Términos de Servicio: Si incumples nuestros Términos de Servicio y dicha divulgación es necesaria para hacer cumplir nuestros derechos o proteger a terceros.
6. Transferencia de Datos Personales
Para cumplir con las finalidades descritas, Galia puede transferir tus datos personales a terceros, siempre bajo medidas de seguridad y garantizando que estos terceros cumplan con esta Política de Privacidad y la legislación aplicable. Las transferencias de datos pueden incluir:
- Proveedores de Plataformas y Servicios Tecnológicos:
- WooCommerce (WordPress): Para la gestión de nuestra tienda en línea, pedidos y procesamiento de pagos (a través de sus pasarelas integradas).
- Zoho CRM Plus: Para la gestión integral de clientes y ventas.
- Zoho Campaigns: Para el envío de email marketing y segmentación de audiencias.
- Zoho Forms: Para la recolección de datos a través de formularios en línea.
- Zoho Desk: Para la gestión de atención al cliente y soporte.
- Zoho SalesIQ: Para chat en vivo y seguimiento de la interacción en el sitio web.
- Zoho Analytics: Para la generación de informes y análisis de datos.
- N8N: Herramienta de automatización para integrar sistemas y optimizar flujos de trabajo.
- Plataformas de Publicidad Digital:
- Google Ads: Para la gestión de publicidad de búsqueda y display.
- Meta (Facebook/Instagram) Ads: Para la gestión de publicidad en redes sociales y Lead Ads, incluyendo el uso de la API de Conversiones de Facebook.
- Proveedores de Servicios de Envío/Paquetería: Como ENVIA.COM, para la entrega de tus productos.
- Marketplaces: Como Amazon o Mercado Libre, en el contexto de importación de datos de compradores si aplicara, siempre bajo sus propias políticas.
- Otros servicios de terceros: Como Google Analytics y píxeles de Facebook para análisis y publicidad.
Los datos transferidos a estos terceros son los básicos y necesarios para la prestación de sus servicios, como correo electrónico a Zoho Campaigns, datos de compra a Analytics, etc.
Transferencias Internacionales de Datos: Dado que muchos de nuestros proveedores de servicios (como Zoho, Google y Meta) tienen servidores o están ubicados fuera de México (principalmente en Estados Unidos o India), tus datos personales pueden ser transferidos y procesados en otros países. Nos aseguramos de que estos terceros adopten las medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información.
7. Mecanismos para el Ejercicio de los Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento
En Galia, nos importa que tengas control sobre tu información personal. Por eso, puedes ejercer en cualquier momento tus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición):
- Acceso: Preguntarnos qué datos personales tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: Pedirnos que corrijamos o actualicemos tus datos si están incompletos o incorrectos (por ejemplo, un cambio de dirección o de teléfono).
- Cancelación: Solicitar que eliminemos tus datos de nuestras bases de datos, siempre y cuando no haya una obligación legal que nos impida hacerlo.
- Oposición: Pedirnos que dejemos de usar tus datos para fines específicos, como el envío de promociones.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, envíanos un correo electrónico a hola@galiacreaciones.com.mx con el asunto ‘Solicitud Derechos ARCO’. En tu mensaje, te pedimos que incluyas:
- Tu nombre completo.
- El derecho ARCO que deseas ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
- Una descripción clara y precisa del derecho que quieres ejercer y los datos a los que se refiere. Por ejemplo, si es una rectificación, especifica qué dato está mal y cuál es el correcto.
- Copia de una identificación oficial (INE, pasaporte) para validar tu identidad.
Nos comprometemos a responder tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Revocación del Consentimiento para Fines Secundarios (Marketing)
Si en algún momento decides que ya no quieres recibir nuestras promociones, ofertas o noticias sobre nuestros productos y ocasiones especiales (Día de la Madre, Navidad, etc.), puedes revocar tu consentimiento de manera sencilla. Para ello, tienes dos opciones:
- Desde nuestros correos electrónicos: Cada email de marketing que te enviemos incluirá un enlace al final que dice ‘Darse de baja’ o ‘Unsubscribe’. Simplemente haz clic ahí y seguirás los pasos para dejar de recibir nuestras comunicaciones.
- Por correo electrónico: También puedes enviarnos un correo electrónico a hola@galiacreaciones.com.mx con el asunto ‘Revocar Consentimiento Marketing’. Por favor, incluye el correo electrónico con el que te registraste para que podamos identificarte.
8. Uso de Cookies y Otras Tecnologías
Nuestro sitio web galiacreaciones.com.mx utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar tu experiencia y ofrecerte contenido relevante. Estas pueden ser:
- Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como el carrito de compras o el inicio de sesión.
- Cookies Analíticas: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web, qué páginas son las más populares y cómo podemos mejorar la navegación.
- Cookies de Marketing/Publicidad: Se utilizan para mostrarte anuncios más relevantes de Galia en otros sitios web y redes sociales, basándose en tus intereses y comportamiento de navegación.
Al visitar nuestro sitio, te ofreceremos la opción de aceptar o rechazar las cookies no esenciales a través de un banner de cookies para que tengas control sobre tu privacidad.
9. Edad de Consentimiento
Al utilizar este sitio web, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia. Si eres menor de edad, declaras que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio. La mayoría de edad legal en México es de 18 años.
10. Cambios al Aviso de Privacidad
Galia se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestro sitio web galiacreaciones.com.mx o, si es necesario, mediante correo electrónico a la dirección que nos hayas proporcionado. Te recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos tu información.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:
- Dirección: La indiana 1898 Portales 3 seccion CP 21327 Mexicali BC., México.
- Teléfono: +52 686 202 3897
- Correo Electrónico: hola@galiacreaciones.com.mx
Fecha de Última Actualización: 2 de julio, 2025